Met STEM blijf jij bij

Verdiep je kennis via masterclasses

Datum : vrijdag 2 september2022

Tijd : 13.00 - ca. 20.00 uur

Locatie: Universiteit Twente | TEAMS

STEM van de Master - Yasin Sahhar e.a.
The Future of Managing Customer Experience.

De begrippen Customer Experience en Customer Journey krijgen steeds meer aandacht onder B2B bedrijven. Maar wat houden deze begrippen nu in en wanneer en hoe ervaren klanten deze eigenlijk, voor, tijdens en na de aankoop? En als je dat al weet, hoe kun je dan als B2B bedrijf een Customer Journey ontwerpen die aansluit bij de klant/prospect? En, hoe zorg je ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben en houden, ook in tijden van crisis?

Diverse sprekers
Om tot deze inzichten te komen organiseert de Universiteit Twente een symposium, dat we vanuit STEM bestempelen als speciale STEM van de Master. Daarin wordt dieper ingegaan op verschillende gezichtspunten over deze begrippen. De UT heeft in samenwerking met haar partners Next Organization, STEM-imc en ExplainIT vooraanstaande wetenschappers uit binnen- en buitenland en managers van bedrijven bereid gevonden hun kennis op dat gebied met je te delen.

Tijdens deze speciale STEM van de Master is het ook mogelijk om de promotie van Yasin Sahhar bij te wonen. De werkelijke 'master op dit onderwerp' deze dag, verdedigt aan het slot van deze bjieenkomst zijn proefschrift: "Understanding and Managing Customer Experience in Practice".

Verschillende onderdelen
Het symposium is zo opgezet dat je aan verschillende onderdelen deel kunt nemen. Maar ook dat deelnemers en sprekers tussendoor met elkaar in gesprek kunnen. Het symposium wordt gemodereerd door Prof. Dr. Bart Nieuwenhuis.

Voertaal

De voertaal tijdens dit symposium is Engels. Mede vanwege de internationale sprekers.

Tijdstip

Het symposium is van 13:00 tot 16:15 en vindt plaats in de Ravelijn, 3334. De promotie start om 16:30 en eindigt om 18:00 in de Prof. Dr. G Berkhoff- zaal Waaier 4. Na afloop van de promotie is er een receptie met hapje en een drankje.

Op locatie

Deze STEM van de Master verzorgen we in samenwerking met Universiteit Twente op locatie in Enschede. En is ook online via livestream te volgen.

Deelnemen?
Interesse in deelname aan deze STEM van de Master? Laat het ons weten via onderstaande button.

Deelname aan deze twee speciale STEM van de Master bijeenkomst bieden we je namens alle partners van Universiteit Twente kosteloos aan. Noteer bij je aanmelding daarvoor de code: STEM-g@st#22.

Meld je aan voor deelname

Deelname aan de 'STEM van de Master' is voor community deelnemers (eXplain en eXpand) in het programma inbegrepen (meld je direct aan via de button 'Ik ben eXplain/eXpand deelnemer').

Geen deelnemer aan één van deze programma's? We bieden je verschillendemogelijkheden!
Bekijk ze via de button 'Ik wil weten hoe ik deel kan nemen'.

Ik wil weten hoe ik deel kan nemen

Het programma van deze middag

13.00 – 13.10 Welcome and opening - Prof. Dr. Bart Nieuwenhuis - University of Twente

13.10 – 13.30 Cocreating transformative value propositions with customers experiencing vulnerability during humanitarian crises Dr. Anu Helkkula - Hanken School of Economics

13.30 – 13.50 The perils and promises of managing customer experience Prof. Dr. Ali Yakhlef -Stockholm University

13.50 – 14.10 Service robots in healthcare: a blessing or a curseProf. Dr. Gaby Oderkerker-Schröder - Maastricht University

14.10 – 14.20 Break

14.20 – 14.40 Learning to redesign customer journeys with companies and students Dr. Raymond Loohuis - University of Twente

14.40 – 15.00 VINUSE: A methodology for getting grip on customer value experience Next Organization

15.00 – 15.15

How to create and manage the perfect customer journey for your buyer persona(s) ExplainIT
15.15 – 15.30 Why it is useful for manufacturing firms to understand customer experience Willem de Vries - STEM Industrial Marketing Community

15.30 – 15:45 Closing - Prof. Dr. Bart Nieuwenhuis - University of Twente

15:45 – 16.15 Break

PhD Defence Yasin Sahhar

Understanding and Managing Customer Experience in Practice

A Phenomenological Inquiry
16.30 – 16.45 Laymen’s talk

16.45 – 17.30 Defense

17.30 – 18.00 Ceremony

18.00 – 20.00 Reception

Locatie, tijdstip, deelnemen !

Op locatie of online deelnemen
We organiseren deze STEM van de Master in samenwerking met Universiteit Twente in Enschede..

Je kunt ook deelnemen via live stream. Geef bij je aanmelding op hoe je deel wilt nemen.

Als deelnemer aan het STEM eXplain/eXpand programma kun je deze STEM van de Master ook terugkijken via de communityportal mijnSTEM.

Na aanmelding ontvang je de adresgegevens of de deelnamelink.

Kijk onderaan deze pagina voor de verschillende mogelijkheden om je aan te melden.

Tijdstip
We verzorgen deze sessie op een ander tijdstip dan gebruikelijk, namelijk van 13.00 tot ca. 20.00uur.

Kom je naar deze bijeenkomst, dan ben je vanaf 12.30 uur welkom voor een kop koffie of thee en om alvast een gesprek aan te gaan met andere deelnemers.

Op locatie is na afloop de mogelijkheid om na te praten onder het genot van een drankje en hapje.

Deelnemen

Deelname aan de 'STEM van de Master' is voor community deelnemers (eXplain en eXpand) in het programma inbegrepen.

Ben je (nog) geen deelnemer aan één van deze community programma's? Dan bieden we je twee mogelijkheden:

1. Eenmalige deelname.
Kennismakingsaanbod € 99,- (incl. 21% btw normaal 120,--).

2. Profiteren van ons speciale aanbod waarover en waarmee we graag een boompje met je opzetten.

Kijk onderaan deze pagina voor de verschillende mogelijkheden om je aan te melden.

Aanmelden deelnemers STEM eXplain/eXpand
Ben je al deelnemer aan het STEM eXplain/eXpand programma en wil je online of op locatie deelnemen?

Laat het ons weten door je hier aan te melden!

Meld je aan voor deelname

Deelnemen aan deze STEM van de Master? We zetten er graag een boompje met je over op!

Deelname aan de 'STEM van de Master' is voor community deelnemers (eXplain en eXpand) in het programma inbegrepen. Meld je dan direct aan via de button 'Ik ben eXplain/eXpand deelnemer'.

Geen deelnemer aan één van deze programma's? We bieden je twee mogelijkheden!
1. Eenmalige deelname. Kennismakingsaanbod normaal € 99,- (incl. 21% btw normaal 120,

2.Deelname aan deze speciale STEM van de Master bieden we je namens alle partners van Universiteit Twente zelfs kosteloos aan. Noteer bij je aanmelding daarvoor de code: STEM-UTg@st

3. Of overweeg direct deelnemer te worden. We zetten er graag een boompje met je over op!
Bekijk hieronder hoe je duurzaam profiteert.

Reageer wel snel als je op locatie deel wilt nemen. Want: vol = vol & wie het eerst komt.......

Met STEM blijf jij bij

Verdiep je kennis via masterclasses

STEM van de Master - Yasin Sahhar e.a. The Future of Managing Customer Experience.

Meld je aan voor deelname

Het programma van deze middag

Locatie, tijdstip, deelnemen !

Meld je aan voor deelname

STEM van de Master - Yasin Sahhar e.a.
The Future of Managing Customer Experience.