Tijd : 13.00 - ca. 20.00 uur
Locatie: Universiteit Twente | TEAMS
STEM van de Master - Yasin Sahhar e.a.
The Future of Managing Customer Experience.
De begrippen Customer Experience en Customer Journey krijgen steeds meer aandacht onder B2B bedrijven. Maar wat houden deze begrippen nu in en wanneer en hoe ervaren klanten deze eigenlijk, voor, tijdens en na de aankoop? En als je dat al weet, hoe kun je dan als B2B bedrijf een Customer Journey ontwerpen die aansluit bij de klant/prospect? En, hoe zorg je ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben en houden, ook in tijden van crisis?
Diverse sprekers
Om tot deze inzichten te komen organiseert de Universiteit Twente een symposium, dat we vanuit STEM bestempelen als speciale STEM van de Master. Daarin wordt dieper ingegaan op verschillende gezichtspunten over deze begrippen. De UT heeft in samenwerking met haar partners Next Organization, STEM-imc en ExplainIT vooraanstaande wetenschappers uit binnen- en buitenland en managers van bedrijven bereid gevonden hun kennis op dat gebied met je te delen.
Tijdens deze speciale STEM van de Master is het ook mogelijk om de promotie van Yasin Sahhar bij te wonen. De werkelijke 'master op dit onderwerp' deze dag, verdedigt aan het slot van deze bjieenkomst zijn proefschrift: "Understanding and Managing Customer Experience in Practice".
Verschillende onderdelen
Het symposium is zo opgezet dat je aan verschillende onderdelen deel kunt nemen. Maar ook dat deelnemers en sprekers tussendoor met elkaar in gesprek kunnen. Het symposium wordt gemodereerd door Prof. Dr. Bart Nieuwenhuis.
Voertaal
De voertaal tijdens dit symposium is Engels. Mede vanwege de internationale sprekers.
Tijdstip
Het symposium is van 13:00 tot 16:15 en vindt plaats in de Ravelijn, 3334. De promotie start om 16:30 en eindigt om 18:00 in de Prof. Dr. G Berkhoff- zaal Waaier 4. Na afloop van de promotie is er een receptie met hapje en een drankje.
Op locatie
Deze STEM van de Master verzorgen we in samenwerking met Universiteit Twente op locatie in Enschede. En is ook online via livestream te volgen.
Deelnemen?
Interesse in deelname aan deze STEM van de Master? Laat het ons weten via onderstaande button.
Deelname aan deze twee speciale STEM van de Master bijeenkomst bieden we je namens alle partners van Universiteit Twente kosteloos aan. Noteer bij je aanmelding daarvoor de code: STEM-g@st#22.