Klanten: ze komen niet aanwaaien

Klanten: ze komen niet aanwaaien

De workshop had hem een aantal praktische tips opgeleverd. En een goed idee voor een actie tijdens de beurs. Hiermee kon hij met de nodige communicatie vooraf, zeker ook nieuwe relaties naar zijn stand trekken. Totdat vanuit het topmanagement het signaal kwam dat deze actie niet door kon gaan. Hoe moest het nu met het werven van nieuwe klanten? Ze komen immers niet zomaar aanwaaien!


Je hebt maximaal twee weken om te scoren.


Voor veel organisaties is het werven van nieuwe klanten een belangrijk doel van de deelname aan een beurs. Niets mis mee. Maar vaak is het een niet uitgesproken doel. Een gemiste kans. Want meestal is dan in de voorbereidingen van de beurs onvoldoende nagedacht over de reden waarom potentiële klanten nu juist jouw stand zouden moeten bezoeken. Is er niet of onvoldoende gedaan aan communicatie vooraf om ze ook echt naar jouw stand te lokken. En zelden een plan opgesteld voor de nabewerking na de beurs. Met als resultaat dat er weinig of zelfs helemaal geen nieuwe klanten ‘gescoord’ worden na een beursdeelname.

Alsnog een plan.
Een goede voorbereiding is het halve werk (zie mijn column in Kunststof Magazine 4/2018). Maar als die niet optimaal is. Wat dan? Dan zal het resultaat van je beursdeelname sterk afhangen van de acties die je nog wel kunt ondernemen. Zorg er dan in ieder geval voor dat je alle stappen die je nog wel kunt ondernemen ook in gang zet, bij voorbeeld:

  • -een tekst voor de beurscatalogus die aangeeft waarom bezoekers op jouw stand langs moeten komen;
  • een extra e-mailing uit kan naar geselecteerde relaties die je zeker op je stand wil ontmoeten:
  • een kort bericht in de beursspecial van een vakblad;
  • je standbemanning goed op de hoogte brengen van wat van hen verwacht wordt;
  • de mensen op de stand een duidelijke vraag hebben aan passanten, zodat ze geen tijd kwijt zijn aan bezoekers die niet relevant zijn voor jouw organisatie;
  • er alsnog een plan is voor de nabewerking van mensen die jouw stand bezocht hebben.

Lege agenda’s.
Dat plan voor nabewerking wordt vaak sterk onderschat. ‘Oh, die bellen we wel een keer na’. Maar de meeste mensen die een stand bemannen, hebben hun agenda direct na de beurs al helemaal vol staan met afspraken. Bellen tussendoor komt er niet van. En dan te bedenken dat je eigenlijk binnen een week zaken die je op de beurs besproken hebt, moet opvolgen. Dus ook nabellen en afspraken maken. 

Je hebt nog een kans tot maximaal twee weken na de beurs. Maar daarna is ‘de liefde’ bekoelt en zijn je kansen om orders, laat staan nieuwe klanten, te scoren verkeken. Dat plan had er natuurlijk al moeten zijn. Maar kan wat mij betreft zelfs nog opgezet worden op de beursdagen zelf (zie kader). Zorg wel dat het er komt. En, wat je zeker nog wel kunt doen voorafgaand aan een beurs: je verkopers hun agenda leeg laten maken. 

Laat ze dat doen op:

a.    de dag voor de beurs – geef dan de laatste instructies voor de beurs en laat ze zaken afhandelen die perse nog moeten; 

b.    de beursdagen zelf – ook geen belafspraken en afhandelzaken tussendoor – dat regel je de dag voor de beurs - want op de beurs is de focus 100% gericht op het leggen van contacten; 

c.    minimaal de eerste vijf dagen na de beurs om contacten die je tijdens de beurs hebt opgedaan na te bellen – en klanten te bellen die op je voice mail staan. Want klanten komen je niet aanwaaien. En moet je koesteren als je ze hebt verworven.

Meer weten?

Wil je meer weten over de voorbereidingen op een beurs? We verzorgen met regelmaat de (gratis) online inspiratie sessie 'Hoe haal je meer uit je beursdeelname?'

Meer informatie over het tijdstip en hoe je deel kunt nemen vind je via deze link.



Dit blog verscheen eerder als column in Kunststof Magazine #5 (mei 2018).


Over de schrijver
Ik ben een denker en doener. En op betrokken wijze zet ik mijn deskundigheid en inventiviteit in voor mensen en bedrijven. Zowel door hen te helpen vaardigheden te verwerven als bij de uitvoering van activiteiten. Noem het trainen en coachen. Net zoals ik dat doe bij de schaatssport waar ik mensen train en coach. De vergelijking met het bedrijfsleven: tijdens trainingen kun je vaardigheden aanreiken en laten oefenen. Tijdens de wedstrijd kun je als coach nog slechts een enkele aanwijzing geven. De sporter moet zelf de prestatie leveren. En dat geldt ook voor mensen in het bedrijfsleven. Ik help je graag beter te worden bij het uitvoeren van jouw business development activiteiten. Ook op deze plaats via blogs en artikelen. Doe er je voordeel mee om je eigen prestaties te verbeteren. En heb je toch nog vragen? Of tijdens de uitvoering een aanwijzing nodig? Neem gerust contact op.
Reactie plaatsen